En una encuesta realizada entre ingenieros, project managers, equipos de investigación de empresas del sector industrial, se analizó: El proceso de compra, sus etapas, cómo los ingenieros han incrementado este rol, expectativas de los proveedores y cómo alcanzar al cliente.
Con cientos de respuestas desde Estados Unidos, Europa, Asia y Australia, la encuesta mostraba como en los últimos años se había producido un proceso de dispersión de las responsabilidades en la decisión de compra en todas las organizaciones, independientemente del tamaño y a lo largo del mundo.
Del estudio "IEEE Industrial Buy Cycle Study" se pueden sacar cinco grandes conclusiones:
En la medida que el ciclo de desarrollo se acorta, los ingenieros han ido ganando más responsabilidad en todo el proceso, incluido el proceso de decisión de compra, investigando, analizando y determinando que componentes son los más adecuados a lo largo del proceso de compra.
El proceso de compra es un esfuerzo que se realiza en equipo, en donde un grupo de colaboradores intercambian responsabilidades durante el proceso de investigación y evaluación de marcas y proveedores. El proceso de compra tradicional ha cambiado y ahora, los ingenieros están involucrados desde el principio hasta el final.
Por ello, evolucionar tu estrategia de marketing industrial es fundamental. Crear contenido dirigido a este público es hoy más importante que nunca, si queremos generar influencia durante el proceso de decisión de compra.
El proceso de compra industrial que, en la mayoría de los casos tiene tres pasos.
Este proceso en los mercados industriales dura, por lo normal, unas 12 semanas desde su comienzo hasta su finalización, es un proceso circular que no se detiene, realizándose las renovaciones oportunas durante un promedio de 4 veces al año.
Los equipos de ingenieros suelen evaluar, revisar y solicitar, por regla general tres presupuesto de tres proveedores potenciales diferentes. Esta práctica es conocida como la regla del tres. Solicitar, evaluar y analizar la información de tres proveedores es norma en el 50% de los encuestados.
A la mayoría de los equipos de ingenieros encuestados, les gusta trabajar con proveedores que cumplen con una serie de características. Las principales son:
Existen una serie de fuentes fundamentales donde acuden los ingenieros a informarse:
No hay una fuente preferida, lo que hace de vital importancia tener una estrategia de marketing industrial multicanal para conectar con los clientes potenciales.
De todas las características importantes para los ingenieros, éstas son, sin duda, las cinco más importantes, pero igual estás echando de menos alguna en la lista, ¿quizás te estás preguntando qué pasa con los precios bajos? o ¿Con el haber comprado a esa empresa con anterioridad? Pues aunque resultan factores importantes y han sido analizados de cerca, no aparecen entre los cinco más importantes, siendo más importante para los equipos de ingenieros los relacionados con el conocimiento del producto, su funcionalidad y lo fácil que pueda resultar obtenerlo.
En definitiva, este estudio nos ofrece luz sobre algunos aspectos importantes del marketing industrial: Las personas que participan en el proceso de compra tienen un perfil cada vez más técnico y mientras un enfoque multicanal es lo ideal, ofrecer un producto que se pueda obtener fácilmente, junto con un buen servicio y soporte técnico es algo crítico para tu plan de marketing y ventas.