Elegir CRM condiciona cómo trabajan marketing y ventas durante años. Cuando la empresa ya usa productos de Microsoft, la duda suele ser la misma: HubSpot o Microsoft Dynamics 365. Comparamos qué tienen en común, qué ofrece cada uno, sus puntos fuertes y débiles y en qué casos encaja mejor cada uno.
También tenemos comparativas de HubSpot vs Salesforce y de HubSpot vs ActiveCampaign.
Qué tienen en común HubSpot y Microsoft Dynamics 365
- Son personalizables: campos, vistas y etapas propias.
- Permiten seguir el pipeline de ventas y gestionar productos y presupuestos.
- Tienen atención al cliente con sistema de tickets.
- Ofrecen integraciones con otras herramientas y API para desarrollos propios.
- Incorporan funciones de IA: Breeze en HubSpot y Copilot en Dynamics 365.
Qué ofrece cada uno
HubSpot
HubSpot es una plataforma de marketing, ventas y atención al cliente construida sobre un CRM común. Se organiza en hubs que se contratan por separado y comparten la misma base de datos:
- CRM gratuito: contactos, empresas, negocios y pipeline. Te contamos qué incluye y dónde se queda corto.
- Marketing Hub: campañas, correo, formularios, automatización y atribución.
- Sales Hub: secuencias, reuniones, llamadas, presupuestos y previsión de ventas.
- Service Hub, Content Hub, Data Hub y Commerce Hub para atención, web y contenidos, calidad y sincronización de datos, y cobros.
Microsoft Dynamics 365
Dynamics 365 es una familia de aplicaciones de gestión empresarial que cubre CRM y ERP. En la parte de clientes destacan:
- Dynamics 365 Sales: gestión de oportunidades, cuentas y previsión.
- Dynamics 365 Customer Service: atención al cliente y casos.
- Dynamics 365 Customer Insights: datos de cliente y recorridos de marketing.
- Y en la parte de gestión, Business Central y Finance, entre otras, como ERP.
HubSpot vs Dynamics 365: puntos fuertes y débiles
HubSpot es más intuitivo: cualquier persona del equipo de marketing o ventas puede usarlo y sacarle partido rápido, y su configuración (propiedades, automatizaciones, informes) no exige un equipo técnico dedicado. Marketing y ventas trabajan sobre el mismo historial de cada contacto.
Dynamics 365 permite modelar procesos complejos con mucho detalle y encaja de forma natural con el resto del ecosistema de Microsoft. A cambio, su implantación y su personalización suelen requerir más tiempo, más presupuesto y un socio o equipo especializado, y la adopción por parte de los equipos comerciales es más lenta.
Cuál elegir
- Dynamics 365 encaja si la empresa ya trabaja con su ERP de Microsoft, tiene procesos muy específicos y cuenta con equipo de IT para mantenerlo.
- HubSpot encaja si la prioridad es que marketing y ventas adopten el CRM rápido, medir qué campañas generan negocio y crecer sin depender de desarrollos para cada cambio.
- No es obligatorio elegir uno para todo: muchas empresas usan HubSpot para marketing y ventas y mantienen el ERP (de Microsoft u otro) como fuente de verdad de pedidos y facturación, conectando los dos. Lo contamos en cómo integrar HubSpot con el ERP.
Cómo te ayudamos
En Sneakerlost (Partner Gold de HubSpot) implantamos y conectamos el CRM con el ERP, la web y la medición hasta la venta. Si quieres verlo con tu caso, mira cómo trabajamos los sistemas de marketing y ventas, nuestras integraciones o escríbenos.
