Elegir la plataforma CRM adecuada condiciona cómo vende una empresa durante años. Dos de las opciones más habituales son HubSpot y Salesforce. Las dos cumplen bien como CRM, pero parten de enfoques distintos. En esta comparativa repasamos qué mirar al elegir y en qué destaca cada una.
También tenemos comparativas de HubSpot vs Microsoft Dynamics 365 y de HubSpot vs ActiveCampaign.
Cómo elegir la plataforma CRM adecuada
- Procesos: el sistema tiene que agilizar la comunicación entre departamentos y automatizar lo repetitivo del proceso de venta.
- Integración: qué conectores hay y qué cuesta desarrollar los que faltan, para que el CRM conviva con el ERP, la web y el resto de sistemas.
- Conocimientos necesarios: cuánto equipo técnico hace falta para configurarlo y mantenerlo.
- Coste total: licencias, implantación, personalización y soporte, hoy y cuando crezca el equipo.
- Necesidades de la empresa: si marketing, ventas y atención tienen que trabajar sobre los mismos datos o solo ventas.
HubSpot vs Salesforce: funcionalidades y características
Facilidad de uso y configuración
HubSpot tiene una interfaz sencilla y la configuración básica (seguimiento de leads, pipeline, propiedades) se hace sin desarrolladores. Salesforce es muy potente en la gestión de oportunidades, pero tiene una curva de aprendizaje más pronunciada y su configuración suele requerir un administrador o un socio especializado.
Las dos ofrecen formas de probarlas: HubSpot tiene un CRM gratuito y Salesforce, pruebas gratuitas de sus productos.
Integraciones con otras herramientas
Las dos tienen marketplaces de aplicaciones amplios y API abiertas para integraciones propias. En HubSpot, la sincronización y la calidad de datos se gestionan con Data Hub (antes Operations Hub). Salesforce es muy extensible, lo que también significa más trabajo de diseño y mantenimiento cuando se personaliza a fondo.
Funcionalidades y personalización
HubSpot destaca por reunir marketing, ventas, atención y web sobre la misma base de datos, por su usabilidad y por la facilidad para importar bases de datos y añadir campos propios. Salesforce ofrece más posibilidades de personalización profunda, a costa de una plataforma más compleja.
Soporte
Las dos tienen soporte técnico, con niveles que dependen del plan contratado. Por su complejidad, Salesforce suele necesitar además un administrador interno o un socio externo de forma continua.
Coste
El precio de las dos depende de las funcionalidades y del número de usuarios. En Salesforce, al coste de licencias se suele sumar el de implantación y administración. En HubSpot, el coste crece por hubs y niveles (Starter, Professional y Enterprise), de modo que se contrata solo lo que hace falta y se amplía después.
Cuál elegir
- Salesforce encaja en organizaciones grandes con procesos de venta muy específicos y equipo propio para administrarlo.
- HubSpot encaja si marketing y ventas tienen que trabajar juntos sobre los mismos datos, adoptar el CRM rápido y medir qué campañas generan negocio. Por ejemplo, en REDION marketing, ventas y atención trabajan sobre el mismo HubSpot.
Cómo te ayudamos
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