ROI del sector hotelero

SEO o CRO: ¿Qué aporta a los hoteles un ROI más alto?

Mabel Velastegui
09 de octubre de 2020


¿Cuánto deberías invertir en Search Engine Optimization (SEO) o en Search Engine Marketing (SEM) para que tu hotel aumente sus ventas en un 5%? Si tienes un presupuesto limitado, ¿cuál es la forma más inteligente de usarlo? ¿Puede la optimización de la tasa de conversión (CRO) ser una mejor solución?.En un contexto en el que la competencia por captar a los huéspedes es más feroz que nunca, saber cuáles son las ventajas del SEO frente al CRO es vital. En este artículo analizaremos las diferentes estrategias para que puedas decidir en cuál centrar tus esfuerzos de marketing turístico y hotelero

 

SEO, SEM y CRO para la industria hotelera

El SEO ha existido desde que se introdujeron los primeros motores de búsqueda hace dos décadas. Ha recorrido un largo camino desde la optimización de títulos, contenido y URL hasta un enfoque complejo casi científico. El SEO es el proceso que permite mejorar la visibilidad del sitio web del hotel en los resultados orgánicos de diferentes motores de búsqueda. A pesar de que el SEO funciona con tráfico orgánico y gratuito, el SEO en sí no es gratuito. Obtener resultados requiere tiempo, esfuerzo y presupuesto. En segundo lugar, SEM se refiere a las técnicas que mejoran el posicionamiento con herramientas pagas, por ejemplo Google Ads para palabras clave específicas.

El objetivo tanto de SEO como de SEM es garantizar que el sitio web de tu hotel esté lo mejor posicionado posible en los motores de búsqueda. Cuanto mejor sea su calificación más visitantes obtendrá tu página web. Por lo tanto, el objetivo final de SEO y SEM es aumentar el tráfico para ganar más visitantes a la web.

Aunque SEO y SEM no son lo mismo, la diferencia entre ellos es sutil. Algunas técnicas SEM se utilizarán para SEO y viceversa. SEM incluye varios componentes, mientras que el término SEO es más coloquial y se usa con mucha más frecuencia. Por su parte, el CRO se centra en mejorar el porcentaje de personas que realizan una acción (o "convierten") en tu web. El objetivo final es tener más reservas directas en el sitio web de un hotel. 

 

La fórmula de éxito SEO vs. CRO para un hotel es la siguiente:

 

            • Ranking más alto en los motores de búsqueda -- Más tráfico o visitantes a la web

        • Sitio web optimizado para conversiones -- Más conversiones

La suma de las dos estrategias es: Más reservas directas en el sitio web del hotel

 

Esto suena fácil, pero en realidad los principales actores, como las OTA, invierten mucho presupuesto en SEO para aparecer en las primeras posiciones en los motores de búsqueda. Por lo tanto, quienes se llevan el mayor número de conversiones son las OTA. Booking.com, el monstruo de la conversión, domina la conversión probando, probando y volviendo a probar nuevas funciones, y mejoras constantemente.

Claramente los hoteles deben ser más cautelosos para no arruinar sus presupuestos de marketing, compitiendo con los enormes presupuestos de las OTA's.

 

Entonces, ¿en qué deberías concentrarte?

La mala noticia es que no debes elegir entre estas dos estrategias. El SEO es tan importante como el CRO. La buena noticia es que, al equilibrar ambos puedes obtener resultados que se refuerzan mutuamente. La gran pregunta es ¿cómo se pueden obtener más reservas directas con menos inversión?

Se recomienda comenzar con la optimización de la tasa de conversión (CRO), ya que tiene un mejor retorno de la inversión (ROI) que el del SEO. A continuación, 5 consejos para mejorar tus conversiones.

 

1) Haz un plan de optimización de conversiones

La optimización de la tasa de conversión no requiere inversiones constantes. Una auditoría de conversión puede ayudarte a crear un plan de optimización de conversión, que incluye: UX / UI mejoradas, diseño web, redacción atractiva, problemas de programación corregidos y otras técnicas. CRO requiere inversiones iniciales pero luego trabajará constantemente para lograr una tasa de conversión. Por lo tanto, cada nueva reserva directa de CRO no representa un gasto para las inversiones de marketing.

Para completar el mínimo de optimización de conversión, un hotel puede usar herramientas CRO adicionales pagadas, como comparación de tarifas, recuperación de carritos, widgets de abandono de página, remarketing por correo electrónico, mensajes personalizados, chats en vivo y un botón de devolución de llamada.

 

2) Invierte en SEO y CRO

La inversión en SEO crece constantemente. Lewis Caroll en “Alicia en el país de las maravillas” describe esta idea a la perfección: “Se necesita correr todo lo posible para mantenerse en el mismo lugar”. En el caso del SEO, los hoteles compiten entre sí y con otros actores del mercado global, mientras que los motores de búsqueda hacen uso y dinero de ello. No importa qué modelo prefieras. Tanto el CPC (coste por clic, pago por clic) como el CPA (coste por adquisición) aumentarán mes a mes. Sin una inversión en SEO el sitio web de tu hotel no podría competir.

Por otro lado, las inversiones en CRO suelen ser de una sola cuota para la auditoría de conversiones y la corrección de errores y mejoras de la página. El CRO pagado incluye un modelo de tarifa plana de bajo coste. Ambos son fáciles de presupuestar y controlar. Lo que es aún más importante, al mejorar la conversión del sitio web el hotel no compite con otros jugadores, por lo que todos los cambios hacen que tu sitio web sea mejor.

 

3) Considera usar una herramienta para CRO

El SEO suele requerir una inversión mayor y constante. Esto implica que con la misma cantidad gastada en SEO y CRO, tu crecimiento de ingresos será diferente. Veamos un ejemplo:

El promedio de ADR (tarifa diaria promedio) de un hotel en Nueva York es de alrededor de 299 $ con el promedio de LOS (duración de la estadía) equivale a 1.8 días. Eso nos da un ABV (valor medio de reserva) de 538 $. El sitio web de un hotel promedio tiene alrededor de 3.000 visitantes mensuales y con una tasa de conversión promedio del 2%.

Puedes utilizar una herramienta como 123COMPARE.ME, que incluye un conjunto de engranajes CRO: comparación de tarifas, recuperación de carritos, remarketing por correo electrónico, igualación de precios, control de OTA, alertas de disparidad de OTA, chat en vivo y botón de devolución de llamada, billetera de libretas, auditoría de conversión, vigilancia de metabúsqueda, aceleración de sitios web.

Puedes calcular fácilmente el ROI de tu hotel agregando ADR, LOS, número de visitantes del sitio web y la tasa de conversión actual.

 

4) Aprovecha al máximo a los visitantes

Con un buen CRO las inversiones futuras en SEO (así como en Google Adwords o incluso en redes sociales) serán más rentables. Es importante asegurarte de que tu sitio web exprima la conversión de los visitantes existentes en primer lugar. Por lo tanto, el tráfico recién generado por SEO resultará en mayores ingresos.

 

5) ¡Ten paciencia!

CRO da resultados más rápido. Con solo 1.000 visitantes por página puedes ver los resultados de la optimización de conversiones en un mes. Para SEO, el panorama es diferente. Dependiendo de las palabras clave por las que estés compitiendo, las mejoras en la clasificación orgánica y un aumento en el tráfico generalmente demoran meses, mientras que las frases altamente competitivas pueden demorar incluso un año o más.

El retorno de las inversiones de la optimización de la tasa de conversión (CRO) es mayor que el de la optimización de motores de búsqueda (SEO) y crecerás mucho después de que se realice la optimización de conversión del sitio web. El SEO es absolutamente vital para la estrategia digital de un hotel, sin embargo, el CRO es una mejor opción para comenzar. El CRO ofrece un mejor retorno de la inversión, pero recuerda que siempre debe complementarse con SEO.

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