¿Por qué las Promotoras Inmobiliarias deberían automatizar sus procesos de marketing, ventas y atención al cliente?

Las promotoras inmobiliarias tienen un gran reto a la hora de aumentar sus ventas y mejorar sus resultados de negocio. Es necesario crear estrategias de marketing efectivas, atender a los clientes de forma rápida y eficaz, y cerrar las ventas de manera eficiente. Todo esto puede ser muy complicado si no se tienen los procesos adecuados en su lugar.

Es aquí donde la automatización de procesos de marketing, ventas y atención al cliente puede hacer una gran diferencia. En este artículo, explicaremos los beneficios que la automatización puede aportar a una promotora inmobiliaria y cómo puede ayudar a mejorar sus resultados de negocio.

Mejora de la eficacia del marketing

Uno de los mayores beneficios de la automatización del marketing es la mejora de su eficacia. Una empresa inmobiliaria que optimiza sus procesos de marketing tendrá una mayor eficacia en la promoción de sus productos y servicios. Esto puede llevar a un aumento en el número de clientes potenciales y, en última instancia, a un aumento en las ventas.

Con la automatización del marketing, las promotoras inmobiliarias pueden enviar mensajes personalizados y automatizados a los clientes en diferentes etapas del proceso de compra. Esto puede incluir el envío de correos electrónicos automatizados después de una visita a una propiedad, o de mensajes personalizados a través de redes sociales y aplicaciones de mensajería instantánea.

La automatización también puede ayudar a las promotoras inmobiliarias a identificar las mejores fuentes de tráfico y clientes potenciales. Esto permite a las empresas concentrar sus esfuerzos de marketing en las áreas que están generando el mayor retorno de inversión.

Mejora de la atención al cliente

Otro beneficio de la automatización es la mejora de la atención al cliente. Una atención al cliente de alta calidad puede hacer que los clientes estén más satisfechos con la empresa inmobiliaria. Esto puede llevar a que los clientes actuales compren más servicios o a que los recomienden a otros, lo que a su vez puede generar más ventas.

La automatización de procesos de atención al cliente puede incluir la implementación de chatbots en el sitio web de la promotora inmobiliaria. Los chatbots pueden responder preguntas comunes de los clientes de forma rápida y eficiente, lo que mejora la experiencia del cliente. Además, los chatbots pueden recopilar información sobre los clientes, como su presupuesto y sus preferencias, lo que puede ayudar a personalizar la oferta de servicios de la promotora inmobiliaria.

Otro ejemplo de automatización de atención al cliente es la implementación de un sistema de seguimiento automatizado. Esto permite a la promotora inmobiliaria seguir de cerca a los clientes potenciales y responder rápidamente a cualquier consulta que puedan tener. Al mantener a los clientes informados y atendidos, las promotoras inmobiliarias pueden aumentar las posibilidades de cerrar una venta.

Identificación de nuevos mercados

La automatización de procesos de marketing y ventas también puede ayudar a las promotoras inmobiliarias a identificar nuevos mercados y oportunidades de negocio. Al utilizar herramientas de análisis de datos, las empresas pueden identificar patrones y tendencias en el comportamiento del cliente, lo que les permite adaptar sus estrategias de marketing y ventas para llegar a nuevos clientes y mercados.

La automatización de procesos de marketing también puede permitir a las promotoras inmobiliarias realizar una segmentación más eficaz del mercado y personalizar su oferta de servicios. Esto puede ayudar a la empresa a diferenciarse de la competencia y llegar a nichos de mercado específicos que pueden estar dispuestos a pagar más por sus servicios.

Personalización de la oferta

La personalización de la oferta es clave en la industria inmobiliaria. Al optimizar los procesos de atención al cliente, una promotora inmobiliaria puede personalizar la oferta de productos y servicios según las necesidades de los clientes. Esto puede hacer que los clientes estén más interesados en los productos y servicios de la empresa, lo que puede llevar a un aumento en las ventas.

La automatización de procesos de atención al cliente puede permitir a las promotoras inmobiliarias personalizar su oferta de servicios de manera más eficiente. Por ejemplo, un sistema de seguimiento automatizado puede recopilar información sobre las preferencias y necesidades de los clientes y enviar ofertas personalizadas en función de esta información.

Mejora de la eficiencia de los procesos de venta

Al optimizar los procesos de venta, una promotora inmobiliaria puede mejorar la eficiencia de su equipo de ventas. Esto puede llevar a una mayor eficacia en el cierre de negocios y a un aumento en las ventas.

La automatización de procesos de venta puede incluir la implementación de herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Un CRM permite a la promotora inmobiliaria gestionar de manera eficiente la información de los clientes y seguir de cerca el progreso de las ventas. Esto puede ayudar a identificar cuellos de botella en el proceso de venta y hacer ajustes para mejorar la eficiencia.

Además, la automatización de procesos de venta puede incluir la implementación de herramientas de firma electrónica. Esto permite a los clientes firmar documentos importantes de manera digital, lo que acelera el proceso de venta y mejora la experiencia del cliente.

Caso de éxito: Argis Living

Argis Living es una promotora inmobiliaria especializada en diseñar proyectos pensados para conseguir la optimización de los espacios que venía trabajando entre sus diferentes áreas de negocio a modo de silo.

- Muchas horas de Excel
- Oportunidades perdidas por falta de trazabilidad.
- Dificultad para gestionar los picos de trabajo del call center.
- Gestión deficiente de GDPR.

Para poder seguir creciendo de forma rentable, necesitaban transformar digitalmente sus procesos y elegir la tecnología ideal con la que llevar el proyecto a buen término.

Entre sus objetivos se encontraban:

- Alinear los equipos de marketing, ventas y atención al cliente.
- Automatizar todas las tareas recurrentes
- Unificar todos los datos sobre un mismo entorno
- Disponer de reportes personalizados y en tiempo real
- Realizar un adecuado seguimiento del esfuerzo de los equipos

Después de los primeros 6 meses tras la digitalización de los procesos, sus resultados fueron:

• Incremento de +10% del ratio de conversión de lead a visita, pasando de un promedio de un 40% a un 50%.
• Multiplicamos x2 la capacidad del Call Center, reduciendo gastos de personal.
• Incrementamos nuestra capacidad de toma de decisiones al disponer de informes integrados de la acción del Call Center, Comercial y Marketing.
• Grabación automática de todas las llamadas y cumplimiento de LOPD.

Ahora puedes conocer con detalle el caso de Argis Living de manos de su director de marketing, Rubén Carretero 

Conclusión

La automatización de procesos de marketing, ventas y atención al cliente puede aportar grandes beneficios a una promotora inmobiliaria. Desde la mejora de la eficacia del marketing y la atención al cliente hasta la identificación de nuevos mercados y la personalización de la oferta, la automatización puede ayudar a las promotoras inmobiliarias a mejorar sus resultados de negocio.

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